En diciembre de 2010 adquirí el Kindle 3 wifi. Dado que por aquel entonces no existía amazon.es realicé mi compra a través del .com, es decir, comprando directamente a USA. Y por supuesto lo compré con su funda correspondiente desde la propia página.

Desde el principio he tenido problemas con que la pantalla se quedaba congelada. No le daba más importancia, asumía que era el coste de tener un dispositivo digital. Reiniciaba y me ponía a leer de nuevo. Pero hace un par de meses los momentos de congelación pasaron a ser cada vez más numerosos y engorrosos. Practicamente se quedaba congelado cada vez que dejaba de leer un par de horas, y tenía que reiniciarlo a cada momento.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, que maravillosamente tiene la opción de que te llamen ellos a ti al momento. Con su ayuda devolvimos el kindle al estado de fábrica y chimpún. Pero los problemas continuaron. De nuevo me puse en contacto con ellos y me explicaron que mi funda, (que compré original en el propio Amazon), podía estar generando aquellos problemas. Se ofrecieron a mandarme una nueva sin ningún coste, sin que ni siquiera tuviera que devolverles la antigua, aunque la verdad es que no la quiero para nada. Reacción de Amazon: Bien.

A partir de entonces el kindle funcionó perfectamente, hasta que más o menos un mes después de aquello lo abro para leer de nuevo y me lo encuentro así:

Por supuesto me vuelvo a poner en contacto con ellos y a partir de ahí comenzaron los problemas.

Lo primero que hicieron fue pasarme al servicio técnico de Amazon.com en vez del de Amazon.es, puesto que el aparato lo compré originalmente allí. Un chico muy amable me dice que mi Kindle está roto definitivamente, pero que la garantía ha expirado.

Paradoja 1: Al comprarlo en USA, (y a pesar de que ya tienen tienda aquí), no tengo los dos años de garantía que exige el estado español, sino uno sólo, que es lo que tienen en los Estados Unidos. Así que con un año y 5 meses de vida del dispositivo me lo tengo que comer con patatas. Le pregunto si los problemas que estaba generando la funda han podido tener alguna responsibilidad. El amable chico me responde que no, que han hecho pruebas al respecto y no es posible. Yo, que soy de natural confiado, me lo creo y no lo pongo más en duda.

Pero como ya digo, los de Amazon se distinguen por tener un buen servicio de atención al cliente e inmediatamente me propone un descuento para comprarme otro nuevo Kindle.

Paradoja 2: El descuento me lo ofrecen sólo en el mismo dispositivo, el Kindle 3, a pesar de que es un dispositivo que ya ni siquiera venden en su web. Por no hablar de que en tecnología un año y medio de tiempo es una eternidad. No me ofrecen el descuento para ninguno de sus terminales, sólo para mi mismo modelo. ¿Un poco absurdo, no?

Paradoja 3: Si quiero acogerme a dicho descuento, tengo que hacerlo desde Amazon.com y no puedo hacerlo desde Amazon.es, con lo cual me tengo que conformar otra vez con un año de garantía en vez de los dos obligatorios en España. Si quiero adquirir algo en Amazon.es lo puedo hacer, pero sin beneficiarme de ningún descuento.

Teniendo en cuenta que tuve que migrar mi cuenta a Amazon.es, no entiendo porque ahora se me obliga a estar encerrado en Amazon.com.

En resumidas cuentas considero que una marca con un prestigio en el servicio de atención al cliente tiene, cuanto menos, bastantes paradojas que le hacen perder muchos puntos en dicho prestigio.

PD: No sé si acogerme al descuento, comprarme el Kindle de 99 euros en Amazon.es o comprarme otro modelo como el Papyre. Por otra parte, si a alguien se le ocurre alguna bonita función decorativa para el Kindle roto que me lo diga.

¿Cómo si no sentirnos intimidados por Alex, sometidos por el sargento chaqueto-metálico, seducidos por Kim Bassinger, acojonados por Anthony Perkins o cómplices de Amelie?

pd: me encanta el 2:07 y el 4:47

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Las vistas, como podéis observar, son espectaculares.

Gracias anticipadas.

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Via: Apartment Therapy.